Remboursements & Retours

Dernière mise à jour : 29 mars 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine intact (blister, cellophane, étiquettes).
• Le flacon ne doit pas avoir été utilisé.
• Le colis de retour doit inclure tous les accessoires et documents éventuels.
• La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours suivant la réception.

Tout produit endommagé, ouvert ou incomplet ne pourra pas être repris ni remboursé.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous à contact@dubainegoce.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour sous 48h.
3. Expédiez le colis en recommandé avec accusé de réception à vos frais.
4. Conservez le justificatif d'envoi jusqu'au traitement de votre remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit erroné, défectueux ou endommagé lors du transport).

5. Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procédons au remboursement intégral du prix des produits dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal).

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la commande est retournée en totalité.

6. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés (ouverts) après livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

7. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@dubainegoce.fr avec une photo du produit reçu. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

8. Contact

Pour toute question relative aux remboursements et retours :
Email : contact@dubainegoce.fr
Nous répondons sous 24-48h ouvrées.